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    神州ag8亚游集团荣获“2018年度口碑最佳客户联络中心”奖

    来源:人民网 发布时间:2018-12-03

    日前,2018年度“中国客户联络中心行业发展年会”举行,大会公布了2018年优秀客服的企业获奖名单。

    据悉,神州ag8亚游集团客服凭借与时俱进的全渠道覆盖,精细化的团队管理机制和智能化、数据化的体系,以及以客户为中心的理念,获得了“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”“2018年度最具特色多媒体客户联络中心”两项大奖。

    神州ag8亚游集团客户服务中心相关负责人表示,集团客服中心成立于2007年,秉持“服务于心,专业于行”的理念,神州ag8亚游集团客服紧跟时代进步的步伐,与时俱进,实现了PC端、APP端、微信、微博等线上入口和线下门市的全渠道覆盖,7x24小时为客户提供服务。

    神州ag8亚游集团客服中心不断升级服务标准,站在客户视角,长期持续提供优质服务。公司客服中心已不再是简单的客户问题解决中心,而是逐渐向数据中心,联络中心,营销中心等多职能、多角色演变。目前,在大数据、人物画像等智能化系统支持下,客服中心能第一时间掌握用户信息,并通过大数据分析,具象出会员多项产品需求,更好地为用户提供推荐、预订服务。

    据了解,管理者从客服中心全局角度,对整体运营工作进行度量,采取创新性管理手段推动客服中心的变革与发展,取得了客户的高度认可。仅今年9月-11月份的半年时间,就有1516位客户致电表扬,并获得两面锦旗。